1. À propos de cet avis
Cette politique de confidentialité décrit la manière dont Glovimart collecte et traite vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site Web ou nos applications mobiles. Elle détaille nos pratiques concernant la sécurité de vos données personnelles, ainsi que vos droits concernant vos informations personnelles.
2. Qui sommes-nous
Glovimart est la principale plateforme panafricaine de commerce électronique. Notre plateforme se compose de notre marketplace, qui met en relation les vendeurs avec les consommateurs, de notre service logistique, qui permet l'expédition et la livraison de colis des vendeurs aux consommateurs, et de notre service de paiement, qui facilite les transactions entre les participants actifs sur notre plateforme sur des marchés sélectionnés.
Ce site Web et/ou cette application mobile sont gérés par un membre de Glovimart, sous l'égide ultime d'Ets kitbuz en tant que société holding. Des informations sur nos filiales sont disponibles sur notre site Web.
Toutes les données personnelles fournies ou collectées par glovimart sont contrôlées par la filiale à laquelle le site Web et/ou l'application mobile se rapporte.
3. Quelles données collectons-nous à votre sujet ?
Les données personnelles désignent toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique. Nous collectons vos données personnelles afin de fournir des produits et services personnalisés et afin d'analyser et d'améliorer continuellement nos produits et services. Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles à des fins de marketing et d'optimisation des données personnelles. glovimart utilise également Google Digital Marketing pour proposer des offres ciblées pour certains produits et services à nos clients.
Vous nous fournissez vos données personnelles lorsque vous enregistrez vos données personnelles sur notre site Web et nos plateformes mobiles et effectuez des transactions avec celles-ci.
Les données personnelles que nous collectons comprennent :
Informations que vous nous fournissez : Nous recevons et stockons les informations que vous nous fournissez, y compris vos données d'identité, vos coordonnées, vos données biométriques, votre adresse de livraison et vos données financières. Ces types de données personnelles peuvent inclure :
coordonnées (telles que votre nom, vos adresses postales, vos numéros de téléphone et vos adresses e-mail),
des informations démographiques (telles que votre date de naissance, votre âge ou votre tranche d’âge et votre sexe),
informations d'inscription en ligne (telles que votre mot de passe et autres informations d'authentification),
informations de paiement (telles que vos informations de carte de crédit et votre adresse de facturation),
les informations fournies dans le cadre de questionnaires en ligne (telles que les réponses à des enquêtes de satisfaction client ou à des études de marché),
inscriptions/soumissions au concours, et
dans certains cas, vos préférences marketing.
Informations que nous collectons/générons automatiquement ou obtenons auprès de tiers : Nous collectons et stockons automatiquement certains types d'informations concernant votre utilisation de la place de marché glovimart, notamment des informations sur vos recherches, vos vues, vos téléchargements et vos achats. En outre, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment nos transporteurs, nos prestataires de services de paiement, nos commerçants/marques et nos prestataires de services publicitaires.
Ces types de données personnelles peuvent concerner votre appareil (tel que votre PC, votre tablette ou autre appareil mobile), votre utilisation de nos sites Web et applications (ainsi que de certains sites Web tiers avec lesquels nous avons conclu un partenariat) et/ou vos préférences personnelles, vos intérêts ou votre situation géographique. Voici quelques exemples de ces types d'informations :
nom et âge (ou tranche d’âge prévue),
des informations sur votre appareil, votre système d'exploitation, votre navigateur et votre adresse IP,
identifiants uniques associés à votre appareil,
détails des pages Web que vous avez visitées,
les produits que vous avez consultés en ligne (y compris les informations sur les produits que vous avez recherchés ou consultés, achetés ou ajoutés à un panier d'achat en ligne),
combien de temps vous passez sur certaines zones d'un site Web ou d'une application ainsi que la date et l'heure de votre visite/utilisation,
données personnelles contenues dans le contenu généré par les utilisateurs (tels que les blogs et les publications sur les réseaux sociaux),
nom d'utilisateur ou identifiant de réseau social, et
photo de profil sur les réseaux sociaux et autres informations de profil sur les réseaux sociaux (telles que le nombre d'abonnés).
Nous nous efforçons de vous offrir des choix concernant les données personnelles que vous nous fournissez. Lorsque la loi l'exige, si vous souhaitez que vos données personnelles soient utilisées par glovimart pour vous fournir une expérience personnalisée/des publicités et du contenu ciblés, vous pouvez l'indiquer en cochant la ou les cases correspondantes situées sur le formulaire d'inscription ou en répondant aux questions posées par les représentants de glovimart. Si vous décidez que vous ne souhaitez plus bénéficier de cette personnalisation, vous pouvez vous désinscrire ou ajuster vos préférences à tout moment en fermant votre compte ou en envoyant un e-mail à compliance.alert@glovimart.com. Vous pouvez fermer votre compte en cliquant sur ce lien et en suivant les instructions. Une fois votre compte fermé, tous les produits et services auxquels vous accédez via votre compte ne seront plus disponibles.
4. Cookies et autres identifiants
Un cookie est un petit fichier de lettres et de chiffres que nous plaçons sur votre ordinateur, votre téléphone portable ou votre tablette si vous l'acceptez. Les cookies nous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs de notre site Web et de nos applications mobiles, ce qui nous aide à vous offrir une expérience de navigation améliorée. Pour plus d'informations sur les cookies et la manière dont nous les utilisons, veuillez lire notre Avis relatif aux cookies :
5. Comment nous utilisons vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles pour exploiter, fournir, développer et améliorer les produits et services que nous proposons, notamment les suivants :
Vous enregistrer en tant que nouveau client.
Traitement et livraison de vos commandes.
Gérer votre relation avec nous.
Vous permettre de participer à des promotions, des concours et des enquêtes.
Améliorer notre site Web, nos applications, nos produits et nos services.
Recommander/publiciser des produits ou des services susceptibles de vous intéresser.
Vous permettre d'accéder à certains produits et services proposés par nos partenaires et fournisseurs.
Se conformer à nos obligations légales, y compris en vérifiant votre identité si nécessaire.
Détecter la fraude.
6. Base juridique du traitement des données personnelles
Nous ne traiterons vos données personnelles que si nous disposons d'une base juridique pour le faire. La base juridique dépendra des finalités pour lesquelles nous avons collecté et utilisé vos données personnelles. Dans presque tous les cas, la base juridique sera l'une des suivantes :
Consentement : Par exemple, lorsque vous avez donné votre consentement pour recevoir certaines communications marketing de notre part. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment en cliquant sur le lien « se désabonner » au bas de tout e-mail marketing que nous vous envoyons
Nos intérêts commerciaux légitimes : lorsqu'il est nécessaire pour nous de comprendre nos clients, de promouvoir nos services et de fonctionner efficacement, à condition dans chaque cas que cela soit fait de manière légitime qui n'affecte pas indûment votre vie privée et vos autres droits.
Exécution d'un contrat avec vous : ceci s'applique également lorsque nous devons prendre des mesures avant de conclure un contrat avec vous. Par exemple, lorsque vous avez acheté un produit chez nous et que nous devons utiliser vos coordonnées et vos informations de paiement afin de traiter votre commande et de vous envoyer le produit.
Conformité à la loi : lorsque nous sommes soumis à une obligation légale et devons utiliser vos données personnelles afin de nous conformer à cette obligation.
7. Comment nous partageons vos données personnelles
A. Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers aux fins suivantes :
Vente de produits et services : Afin de livrer les produits et services achetés sur notre place de marché auprès de tiers, nous pouvons être amenés à fournir vos données personnelles à ces tiers.
Collaboration avec des prestataires de services tiers : nous faisons appel à des tiers pour exécuter certaines fonctions en notre nom. Il peut s'agir par exemple de l'exécution de commandes de produits ou de services, de la livraison de colis, de l'analyse de données, de la fourniture d'une assistance marketing, du traitement des paiements, de la transmission de contenu, de l'évaluation et de la gestion du risque de crédit et de la fourniture d'un service client.
Cessions d'entreprises : à mesure que nous continuons à développer notre activité, nous sommes susceptibles de vendre ou d'acheter d'autres entreprises ou services. Dans le cadre de telles transactions, les informations sur les clients peuvent être transférées avec d'autres actifs commerciaux.
Détection des fraudes et des abus : nous divulguons les données de compte et autres données personnelles à d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction des risques de crédit, et pour nous conformer à la loi applicable.
B. Lorsque nous partageons vos données personnelles avec des tiers, nous :
exiger d'eux qu'ils acceptent d'utiliser vos données conformément aux termes de la présente déclaration de confidentialité, à notre politique de confidentialité et conformément à la loi applicable ; et
nous ne leur permettons de traiter vos données personnelles qu'à des fins spécifiques et conformément à nos instructions. Nous n'autorisons pas nos prestataires de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins.
8. Transferts internationaux
Nous pouvons transférer vos données personnelles vers des sites situés dans un autre pays, si cela est autorisé par les lois en vigueur dans votre pays. De tels transferts comportent des risques inhérents.
En cas de transfert international de vos données personnelles, nous mettrons en place les mesures nécessaires pour protéger vos données et garantir le même niveau de protection que celui disponible dans le pays d'origine des données. Nous continuerons à respecter vos droits légaux conformément aux termes de la présente déclaration de confidentialité et aux lois applicables dans votre pays.
9. Conservation des données
Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour garantir que vos données personnelles soient traitées pendant la période minimale nécessaire aux fins énoncées dans la présente déclaration de confidentialité. Vos données personnelles peuvent être conservées sous une forme permettant l'identification uniquement pendant la durée suivante :
A. Nous entretenons une relation continue avec vous. Cela nous permettra d'améliorer votre expérience avec nous et de garantir que vous recevez nos communications.
B. Vos données personnelles sont nécessaires dans le cadre des finalités énoncées dans la présente déclaration de confidentialité et nous disposons d'une base juridique valable,
C. La durée : (i) de tout délai de prescription applicable (c'est-à-dire toute période pendant laquelle une personne pourrait intenter une action en justice contre nous), et
Nous examinerons activement les données personnelles que nous détenons et les supprimerons en toute sécurité, ou dans certains cas les rendrons anonymes, lorsqu'il n'y aura plus de nécessité légale, commerciale ou de consommation pour qu'elles soient conservées.
10. Sécurité des données
Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour empêcher que vos données personnelles soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées.
En outre, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont besoin de les connaître dans le cadre de leurs activités. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.
Nous avons mis en place des procédures pour gérer toute violation présumée de données personnelles et nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation compétent, de toute violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.
11. Vos droits légaux
A. Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés si vos données personnelles changent au cours de votre relation avec nous.
B. Dans certaines circonstances, vous disposez de droits en vertu des lois sur la protection des données concernant vos données personnelles, notamment le droit d'accéder, de corriger ou d'effacer vos données personnelles, de vous opposer ou de restreindre le traitement de vos données personnelles, le droit de demander que nous transférions vos données personnelles à un tiers et de vous désabonner de nos e-mails et newsletters.
C. Si vous souhaitez supprimer définitivement vos données de notre site Web et d'autres applications, vous pouvez choisir l'option de clôture de votre compte. Vous pouvez clôturer votre compte en cliquant sur ce lien et en suivant les instructions. Une fois votre compte fermé, tous les produits et services auxquels vous accédez via votre compte ne seront plus disponibles.
D. Nous pouvons refuser d’accéder à votre demande si elle est déraisonnable ou si vous n’avez pas fourni les informations supplémentaires nécessaires pour confirmer votre identité.
12. Responsables du traitement des données et contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'avis de confidentialité de glovimart ou si vous recherchez plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits légaux concernant vos données personnelles, veuillez contacter le responsable de la confidentialité des données par e-mail à l'adresse compliance.alert@glovimart.com.
Nous enquêterons sur toute plainte concernant la manière dont nous gérons les données personnelles et veillerons à répondre à toutes les plaintes fondées dans les délais prescrits.